佳能利用自身领先的影像技术及丰富的研发实践经验为客户带来意想不到的价值与体验。

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访谈语录

“感动常在”(Delighting You Always)是佳能的企业口号,我们是佳能(中国)的CD(CustomerDelight)部门,我们工作的最终目的就是“感动客户”(Customer Delight)。为此,我们持续关注客户需求,倾听客户声音,不断贴近客户,努力用贴心、优质的服务,将感动传递。


——佳能(中国)快修中心    彭玉茹

精彩访谈

真诚服务客户,用心传递感动

创造更加多元便捷的服务

2023年1月,北京快修中心成功迁入新址乐成中心并正式营业。为了更好地贴近客户,感动客户,提升用户体验,新生的快修中心不仅包括佳能相机、镜头、摄像机、B2B等专业产品的咨询、专业维修、检测、清洁保养等基础服务,还新设了CPS(佳能专业服务,包括记者、摄影师等专业客户群体)会员服务支持以及CPS沙龙活动,并且能进行重大赛事和市场活动的支持。此外,我们还增加了自助照相亭、客户留言树等贴心服务客户的多元化功能区域,组织了包括数码课堂、摄影分享、主题影展等多元化的服务活动,为客户创造了更具便捷性、互动性和个性化的服务体验。

了解和观看相机以及镜头的清洁保养过程,是很多专业摄影师和摄影爱好者长期以来的愿望。为了满足客户需求,北京快修中心增加了这一体验:通过新增设的Remote System(远程直播系统),客户可以在服务大厅实时观看到工程师对佳能相机和镜头进行专业清洁保养的全过程,了解到服务细节,学习到产品维护技能的同时,也对佳能的服务和产品增加更多的信赖。这一措施,使工程师和客户隔屏交流,也是我们和客户之间新的交流方式。

感动服务,始终如一

佳能(中国)一直以来非常重视用户之声(Voice of Customer),真诚倾听客户声音并加以反馈改进,也是佳能(中国)重要的客户服务工作。我们通过设置用户留言树的方式来增加与用户之间的互动,增强了用户对佳能产品和服务的信赖。而我们的一位CPS客户,令我印象深刻:他连续为我们写下了5封感谢信表达感激之情。他在信中这样说:“每次都有回佳的感动,工程师很专业、敬业,让相机焕然一新,佳能人可信、可靠、可期”。我想,这也深刻体现了佳能为客户提供服务的真正价值。

我们将每一次为客户服务,都视为一次创造感动的机会。始终用温暖的笑容和真诚的服务对待每一位客户,让他们感受到佳能对用户的关怀和专注。每当服务结束,客户面带微笑地说出“辛苦了,谢谢!”的时候,我们都会为自己作为佳能人而倍感骄傲。我们相信,通过润物细无声的真诚服务,“感动常在”将成为我们与客户之间永恒的主旋律。

访谈语录

随着社会物质生活的富足和人民生活水平提高,人们对于艺术的追求不断变化。近两年潮画、版画、文创产品兴起,受到越来越多年轻人的青睐和追捧,这些作品基本都需要运用高饱和度的专色设计,对设备色彩输出方面要求极高。

很多的漫画、版画设计师是小型印刷工作室的主要客户,他们对画面的色彩和层次细节处理要求都较高,与此同时,越来越多的设计师们喜欢在自己的作品里加入荧光色的元素,因为这样会使得作品的色彩变得更加突出、吸引眼球。而荧光色元素设计对输出产品要求较高,一般打印输出难以呈现荧光色鲜亮的颜色和层次丰富的细节,打印效果往往达不到设计师们的要求,客户自然就会流失,这一直是困扰小型印刷工作室的问题。


——小器印物所负责人    顾斌

精彩访谈

精益设计 高品质色彩输出,还原画作灵动美感

满足荧光色输出需求,让图像更绚丽

2021年9月,佳能推出搭载水性颜料荧光色墨水的大幅面打印机imagePROGRAFGP系列。GP-540/520创新地采用了10色+荧光粉色墨水的设计,通过数据处理技术优化新开发的荧光粉色墨水与其他颜色墨水在纸面上的叠加方式,实现明亮柔和且层次丰富的色彩精准再现,同时还可以在图像的指定区域内输出荧光专色的效果,令图像表达更具冲击力及感染力,印刷效果更加生动丰富,也让创作者的想象力有更大的发挥空间。

小器印物所是一家专注服务于青年艺术家及艺术从业者的公司,小器印物所负责人顾斌讲到:“机缘巧合我们发现,佳能新研发的GP-520使用的水性颜料荧光色墨水,打印出的图像不仅色彩漂亮,不易褪色,而且细节特别到位,屏幕上通透的画面感一样可以在打印介质上实现,这促成了我们和佳能缘分的开始。”

输出兼容多介质,带来更多可能

艺术创作者或漫画、版画设计师在介质的要求和选择上也格外挑剔,他们会根据作品的表现内容和展览形式的需要选择在较厚或者较薄的特殊介质上进行打印,一般的打印机在这些特殊介质上进行打印的时候,容易出现卡纸等问题。但GP-520介质兼容性和适应性都非常好,支持多种介质,在宣纸和绢布等特殊介质上同样可以顺畅打印,并且支持各种介质无边距打印。

顾斌说:“佳能的这款打印产品可以帮助我们输出理想的效果,拥有很大的可玩性。目前看来,我的用户也越来越认可了佳能的输出质量,在未来,我们也计划再购置更多佳能的产品用于扩大生产,同时探索更加丰富多元的打印工艺。”由此可见,GP-520能够充分满足漫画师、版画师等创作者特殊介质艺术作品的输出需求,为小型印刷工作室带来多种解决方案,拓展打印类型,提高产品附加值。

精准计算耗材量,节省打印成本

成本控制对小型印刷工作室十分重要。目前其他小型印刷工作室在收费时,一般是按照印品的平方米数进行计费,打印介质和墨水的消耗都是粗略估算的,难以精确计算出自身实际的成本消耗。而GP-520进行印品输出时,可以通过操作面板了解到不同颜色墨水和纸张的精准使用量,只需要结合耗材的单价,即可轻松准确的计算出每种印品的印刷成本。顾斌感慨道:“佳能帮助我们用更精准、更灵活、更具有竞争力的报价方式,让我们获得了更多客户的信赖。”

佳能GP-520帮助小器印物所业实现了高附加值的打印输出,助力业务持续增长。期待在未来的日子里与佳能继续合作,更好地针对客户的个性化的需求,提供更安心、感动的服务!

访谈语录

非物质文化遗产是人类文明的记忆载体,无与伦比的艺术技巧,独一无二的艺术形式,为后人留下无数艺术瑰宝。而在生活中让非遗被大众看见,是对非遗最好的传承。作为影像技术的革新者,佳能(中国)一直致力借助影像力量记录、保护和传承非遗文化。


——佳能(中国)影像打印扫描产品部    王佳洁项目副经理

精彩访谈

影像焕新非遗,传承佳作

借助影像力量,传承非遗文化

我们在很早之前就开启了保护非遗的活动。2009年-2013年,我们的非遗保护项目组用先进的影像技术,记录了羌族、苗族、白族、傣族、彝族、壮族、黎族、纳西族、汉族9个民族的21项列入“国家级非物质文化遗产名录”中的非遗项目,留存了许多宝贵的非物质文化遗产影像数据。2014年,我们将“非物质文化遗产保护”项目延伸到丝绸之路,在丝绸之路的起点西安,启动“影像发现丝路之美”项目,先后走过陕西、河南、甘肃和新疆,诠释丝路文化的魅力与感动,让丝路之美通过影像得以代代相传。

体验非遗与现代技术的碰撞

这几年,我们在非遗传承上开始了有趣的新尝试。2021年起,我们开启“壹城壹非遗”项目,探寻不同城市的非遗技艺,诸如湖南湘绣、苏州剪纸、桃花坞木版年画、蓝印花布等。除此之外,我们也把精美非遗文化搬到了线下,目前我们已经在全国各大城市举办了一系列线下非遗体验活动,从武汉购物艺术中心到苏州博物馆西馆,我们邀请到各个领域的非遗传承人,与大众面对面互动,一起创造有趣味、有意义的打印场景,让现代科技助力人文传播,让科技有温度、有情怀。

2022年8月7日,我们在苏州博物馆西馆正式启动“苏色生活佳”全年主题活动,将打印技术和文博产品相结合,提高逛展乐趣的同时传播传统非遗文化!在“非遗课堂体验”上,我们邀请到湘绣非遗传承人李群英老师来到现场,她为现场观众分享了湘绣制作过程,让大家领略到这门浪漫艺术的精妙。李群英老师在刺绣的过程中,通过佳能打印机输出底稿,再临摹到绣布上,李老师说:“湘绣是一门历史悠远的技艺,上稿、审稿是刺绣工艺中的核心部分,甚至直接决定了刺绣的最终效果,如选用何种材质、针法、绣线等,都是根据画稿的特点来确定。因此,刺绣对画稿作品的品质也有严苛要求。之前在没有原稿的情况下,绣女们需要把名家作品画在绣布上,既费时又无法保证精准,现在借助现代打印技术,直接打印名家画稿,可以让绣女们更专心在提高刺绣技能上。”

现场观众还在非遗传承人的指导下,亲自动手体验传统技能,从“旁观者”变成了“参与者”。在现场,李群英老师拿起手机利用佳能云打印小程序,几秒之内就用现场的佳能打印机打印出精美的图案纹样,并分发给学生体验刺绣。观众王小姐体验完刺绣,感叹到“没想到在非遗老师的指导下,我居然体验到了心灵手巧的感觉,非常有意义!”

通过线下体验活动,我们为传承人和现场观众搭建了沟通的桥梁,让更多人有机会走进非遗文化。未来,我们也将继续探索打印新场景,展开更丰富有趣的非遗体验活动,让中国传统文化在科技时代历久弥新!

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